1 |
הקשבה פעילה |
הקשבה מלאה וממוקדת לדובר מבלי להתערב, כדי להבין טוב יותר את המסר. |
2 |
שפת גוף חיובית |
שימוש בשפת גוף שמשדרת פתיחות ועניין, כמו קשר עין ותנוחה מזמינה. |
3 |
בהירות ופשטות |
העברת המסר בצורה ברורה ופשוטה, ללא שימוש במילים מסובכות או משפטים ארוכים. |
4 |
שאלות מכוונות |
שאילת שאלות כדי לקבל הבהרות ולהעמיק את ההבנה של הנושא. |
5 |
התאמה לקהל |
התאמת סגנון הדיבור והמסר לקהל היעד, בהתחשב ברקע ובצרכים שלו. |
6 |
פידבק חיובי |
מתן משוב חיובי ובונה כדי לעודד ולשפר את התקשורת. |
7 |
הימנעות מקטיעה |
הימנעות מלקטוע את הדובר, כדי לאפשר לו להשלים את המחשבה שלו. |
8 |
שימוש בדוגמאות |
שימוש בדוגמאות ובסיפורים כדי להמחיש את הנקודות ולהפוך את המסר לברור יותר. |
9 |
התמקדות בנושא |
שמירה על התמקדות בנושא הדיון ומניעת סטייה לנושאים לא רלוונטיים. |
10 |
הבעת רגשות |
הבעת רגשות באופן אותנטי ומתון, כדי ליצור קשר אמיתי עם הדובר. |
11 |
הקשבה לביקורת |
הקשבה לביקורת ולפידבק שלילי בלי להתגונן, ושימוש בהם לשיפור. |
12 |
שימוש בהומור |
שימוש בהומור מתון כדי ליצור אווירה נעימה ולשחרר מתחים. |
13 |
התחשבות בזמן |
התחשבות בזמן של הדובר והמאזין, ושמירה על דיון יעיל וקצר. |
14 |
שימוש בשתיקה |
שימוש בשתיקה כדי לאפשר לעיבוד המידע ולתת לדובר זמן לחשוב. |
15 |
התאמה לתרבות |
התחשבות בהבדלים תרבותיים ובהתאמת סגנון התקשורת בהתאם. |
16 |
שימוש בטכנולוגיה |
שימוש בכלים טכנולוגיים כמו וידאו קול או צ'אט כדי לשפר את התקשורת. |
17 |
התמדה באימון |
אימון קבוע בכישורי התקשורת, כמו דיבור מול קהל או משחקי תפקידים. |
18 |
הקשבה לרגשות |
הקשבה לרגשות ולצרכים של הדובר, ולא רק למילים שהוא אומר. |
19 |
שימוש בשפה לא מילולית |
שימוש בשפה לא מילולית כמו טון הדיבור וקצב הדיבור כדי לשדר מסרים. |
20 |
התאמה לסיטואציה |
התאמת סגנון התקשורת לסיטואציה הספציפית, בין אם זה דיון רשמי או שיחה יומיומית. |