1 |
הקשבה פעילה |
הקשבה מלאה לדובר מבלי להתערב, ושימוש בהנהונים ובמבטים כדי להראות שהקשבת. |
2 |
שפת גוף חיובית |
שימוש בשפת גוף פתוחה ומזמינה, כמו חיוכים וקשר עין, כדי ליצור רושם חיובי. |
3 |
שאלות פתוחות |
שאילת שאלות שמעודדות את הדובר לשתף בפרטים נוספים ולפתח את השיחה. |
4 |
אמפתיה |
הבנה וחוויה של רגשות האחרים, וביטוי של הבנה זו בשיחה. |
5 |
כבוד |
התייחסות לכל אדם בכבוד, גם אם יש חילוקי דעות. |
6 |
התאמה לקהל |
התאמת סגנון הדיבור וההתנהגות לקהל הספציפי שמולך. |
7 |
הומור |
שימוש בהומור בצורה מדודה כדי ליצור אווירה נעימה ולחזק קשרים. |
8 |
התמדה |
התמדה בשיפור הכישורים החברתיים דרך תרגול קבוע. |
9 |
פתיחות |
היות פתוח לרעיונות חדשים ולדעות שונות. |
10 |
התנצלות |
התנצלות כנה כאשר עשית טעות, ולקיחת אחריות על מעשיך. |
11 |
הערכה |
הבעת הערכה והוקרה לאחרים על תרומתם ועל מאמציהם. |
12 |
הקשבה לביקורת |
הקשבה לביקורת ברוח טובה ושימוש בה כדי לשפר את עצמך. |
13 |
התחשבות |
התחשבות בצרכים והרגשות של האחרים בכל מצב. |
14 |
שיתוף |
שיתוף מידע וידע עם אחרים כדי ליצור קשרים חזקים יותר. |
15 |
התמודדות עם קונפליקטים |
התמודדות עם קונפליקטים בצורה רגועה ומכבדת, וחיפוש פתרונות משותפים. |
16 |
התבטאות ברורה |
התבטאות בצורה ברורה ומובנת כדי למנוע אי הבנות. |
17 |
התחברות |
מציאת נקודות משותפות עם אחרים כדי ליצור קשרים חברתיים. |
18 |
התאמה לתרבות |
התאמה להבדלים תרבותיים וכבוד לתרבויות שונות. |
19 |
התמקדות בשיחה |
התמקדות בשיחה הנוכחית ומניעת הסחות דעת. |
20 |
התפתחות אישית |
השקעה בהתפתחות אישית ובשיפור הכישורים החברתיים באופן קבוע. |